消费者投诉35万买的新车密封条老化、有车漆气泡!车企回应

时间:2023-05-27 09:26 作者:

近日,来自广东的w66国际李女士向南都记者报料称,其花了35万多元购买新车,验车时却发现了车辆密封条被人为割断或老化、车门上还有车漆气泡等问题,与售后人员协商赔偿问题无果。5月25日,涉事车企相关负责人回应南都记者表示,这些问题主要是生产或运输过程中产生的小瑕疵,是偶发现象,不影响车辆正常使用。公司可以对车辆进行保修处理,再额外提供一些积分补偿。目前双方仍在沟通协商中。

据李女士介绍,其4月19日到交付中心验车,发现副驾驶后座车窗密封条被人为割断,车门漆上有一个车漆气泡,后备厢左侧边缘密封条发黄呈老化样,与车身不贴合。工作人员当场对断裂的密封条进行了粘胶处理,也用针牙签对车漆气泡作了补漆处理,补丁却越补越明显。

花了35万多元刚买的新车却出现这么多问题,李女士事后提出了换新处理,却被告知车辆已签收且不符合换新标准,不予换新只能维修,另外再赔偿1000积分。李女士告诉南都记者,所谓1000积分实际上仅相当于100元左右。随后,李女士与售后人员协商按问题车进行减价赔偿,提出了1.5万-1.7万元的赔偿诉求,服务管家一直称向上反馈,至今协商无果。

5月25日,涉事车企相关负责人向南都记者表示,李女士提出的这些问题主要是生产或运输过程中产生的小瑕疵,是偶发现象,不影响车辆正常使用。这些问题并没有达到更换车辆的标准,公司与客户沟通的处理方案是进行保修处理,免费更换相应零部件,再额外提供一些积分补偿。但目前客户提出的补偿诉求与公司的处理方案差距较大,双方仍在沟通协商过程中。

对于补偿,该负责人表示,“这个还可以聊,目前工作人员也在跟李女士协商。哪怕已经签收了,我们也会认真帮客户解决售后问题。”

同日,李女士向南都记者表示,此前她已将此次的车辆问题投诉至12315,当地市场监管局于当天下午回复称,“根据投诉人提供的情况,我局工作人员展开调查并调解,双方不能达成一致,我局终止调解”。

采写:南都记者 冯奕然

编辑:张亚莉,陈燕